영업에서 성과가 나려면 가장 필요한 것이 무엇일까? 영업 직원의 성실함, 노하우 등 다양한 답이 떠오를 것이다. 하지만 이보다 선행돼야 하는 것이 있다. 바로 영업을 바라보는 경영자의 '올바른 관점'이다. 경영자는 영업의...
마케팅/세일즈
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전세계를 지배한 MP3, 21년만에 막을 내리다 여러분은 어떤 디바이스로 음악을 듣기 시작했나요? 저는 애플의 아이팟 나노 2세대였습니다. 2007년 캐나다로 홈스테이를 갔을 때, 디지털 용품 판매점에서 우연히 발견했죠. 필요한...
영화 <봄날은 간다>의 명대사 ‘라면 먹고 갈래요?’는 우리 생활과 라면이 얼마나 밀접한 관계를 이루고 있는지 잘 보여준다. ‘썸’ 타는 사이인, 그것도 직장 동료인 남녀가 부담스럽지 않고 담백하게, 가뿐하고...
'한 달 살기' 프로그램 이용자가 늘고 있다. 공유 주거 서비스 체험률이 상승하고 있다. 사회적 거리두기 해제 이후, 한국의 숙박업도 다시 활력을 되찾고 있다. 한편 해외시장은 리오프닝을 준비하는 국내 숙박업계에 어떤...
라이브 스트리밍(Live Streaming)과 커머스(Commerce)의 합성어인 라이브 커머스가 최근 온라인 쇼핑의 판도를 바꾸고 있다. 국내만 해도 2020년에 4000억 원에 불과했던 시장 규모가 2023년에는 10조 원을 넘을 것으로 예상된다....
도시는 사람을 끌어들이고 사람은 무엇인가를 만들어낸다. 도시의 사람이 만든 것이 브랜드라는 이름으로 세상에 나가고 그 브랜드는 도시의 새로운 이미지를 만들어낸다. 도시와 브랜드의 큰 순환을 살폈다. 특정 글로벌...
식당, 카페부터 스파, 쇼핑몰에 이르기까지 업종 불문 손대는 매장마다 '핫플'로 만드는 업체가 있다. 오프라인 공간 운영의 '미다스의 손'으로 불리는 '글로우서울'이 그 주인공이다. 글로우서울은 익선동의 '청수당' '온천집'...
영업과 협상은 그 경계가 서로 맞닿아 있다. 혹자는 협상이 영업 스킬 중 하나라고 하지만 협상 기술의 범주가 영업 기술보다 훨씬 광범위하다. 고객의 마음을 사로잡아 영업의 목표를 달성할 수 있는 협상 기술과 설득 기술...
가격 책정이 브랜드를 훼손할 수 있음에 주의하라. 문제 많은 기업이 알고리즘을 이용해 가격을 책정하고 실시간으로 조정하며 이익을 극대화한다. 그러나 가격 변동이 잦으면 고객이 떨어져 나가거나 고객 충성도와 브랜드...
AI 시대의 고객 경험 지능적 경험 엔진을 만들어야 하는 이유 현실 개인화된 고객 경험은 비교우위를 점하기 위한 토대가 됐다. 문제 개인화된 경험을 제공하는 것은 기술적 개선만으로 이루어지지 않는다. 해결책 기업은 고객...
2022년 2월 24일 제과법인인 SPC삼립은 1999년 당시의 포켓몬빵을 23년 만에 '돌아온 포켓몬빵'이라는 이름으로 재출시했다. 이 낯익은 신제품은 그때 그 맛을 충실히 구현했다는 평가를 받으며 2022 '어른이'들에게 추억 여행을...
2011년 설립된 국내 토종 아이웨어 브랜드 '젠틀몬스터'. 안경은 시력 교정용 도구이며 안경테는 안경점에서 구매한다는 인식이 보편화됐던 때, 파격적이고 패셔너블한 안경을 선보이며 성장했다. 젠틀몬스터는 창업...
DIVERSITY 기업 일선에 존재하는 편견과 맞서기 고객 서비스에 담긴 미묘한 차별을 간파하는 법 리스크 증가 기업은 불평등한 고객 서비스 관행으로 인한 평판 위험, 사업 손실, 법적 소송에 따른 경제적 벌금 등의 문제에 직면해...
DIVERSITY 기업 일선에 존재하는 편견과 맞서기 고객 서비스에 담긴 미묘한 차별을 간파하는 법 리스크 증가 기업은 불평등한 고객 서비스 관행으로 인한 평판 위험, 사업 손실, 법적 소송에 따른 경제적 벌금 등의 문제에 직면해...
컬래버레이션이 열풍이다. 과거 글로벌 패션 브랜드에서 사례를 종종 찾아볼 수 있었던 브랜드 간 컬래버레이션은 요즘 마케팅 분야의 대세가 되었다. 브랜드 가치를 확대하고, 빠르게 변화하는 기업 환경과 고객 접점에...
DIVERSITY 기업 일선에 존재하는 편견과 맞서기 고객 서비스에 담긴 미묘한 차별을 간파하는 법 리스크 증가 기업은 불평등한 고객 서비스 관행으로 인한 평판 위험, 사업 손실, 법적 소송에 따른 경제적 벌금 등의 문제에 직면해...
DIVERSITY 기업 일선에 존재하는 편견과 맞서기 고객 서비스에 담긴 미묘한 차별을 간파하는 법 리스크 증가 기업은 불평등한 고객 서비스 관행으로 인한 평판 위험, 사업 손실, 법적 소송에 따른 경제적 벌금 등의 문제에 직면해...
컬래버레이션이 열풍이다. 과거 글로벌 패션 브랜드에서 사례를 종종 찾아볼 수 있었던 브랜드 간 컬래버레이션은 요즘 마케팅 분야의 대세가 되었다. 브랜드 가치를 확대하고, 빠르게 변화하는 기업 환경과 고객 접점에...
컬래버레이션이 열풍이다. 과거 글로벌 패션 브랜드에서 사례를 종종 찾아볼 수 있었던 브랜드 간 컬래버레이션은 요즘 마케팅 분야의 대세가 되었다. 브랜드 가치를 확대하고, 빠르게 변화하는 기업 환경과 고객 접점에...
컬래버레이션이 열풍이다. 과거 글로벌 패션 브랜드에서 사례를 종종 찾아볼 수 있었던 브랜드 간 컬래버레이션은 요즘 마케팅 분야의 대세가 되었다. 브랜드 가치를 확대하고, 빠르게 변화하는 기업 환경과 고객 접점에...
팬데믹과 같은 불확실성이 극에 달한 상황에도 시대상에 주효한 회사의 철학은 훌륭한 경영 의사결정의 원칙이다. 구글코리아 역시 사용자에게 초점을 맞추는 경영 철학에 따라 비즈니스를 전개했다. 광고 세일즈 담당자들이...
팬데믹과 같은 불확실성이 극에 달한 상황에도 시대상에 주효한 회사의 철학은 훌륭한 경영 의사결정의 원칙이다. 구글코리아 역시 사용자에게 초점을 맞추는 경영 철학에 따라 비즈니스를 전개했다. 광고 세일즈 담당자들이...
생활밀착형 동네 플랫폼을 지향하는 보마켓은 외관만 그럴듯한 편집숍이 아닌 지역주민들의 니즈를 반영하는 ‘진짜 마켓’을 지향한다. 가오픈 동안에 세심하게 지역 주민들의 의견을 들었고, 이후 지역 특성을 반영한...
생활밀착형 동네 플랫폼을 지향하는 보마켓은 외관만 그럴듯한 편집숍이 아닌 지역주민들의 니즈를 반영하는 ‘진짜 마켓’을 지향한다. 가오픈 동안에 세심하게 지역 주민들의 의견을 들었고, 이후 지역 특성을 반영한...
그릭요거트는 인공 첨가물 없이 건강한 원유만을 사용해 만든 요거트다. 약 6~12%의 단백질을 포함하고 있으며 세계 5대 건강식품 중 하나로 꼽히는 슈퍼푸드로도 알려져 있다. 하지만 불과 몇 년 전까지만 해도 시중에서 파는...
왜 사람들은 채식을 선택할까? 채식을 선택한다는 것은 반드시 채식주의자가 돼 매 끼니를 모두 풀만 먹는 것을 뜻하지는 않는다. 단 한 끼의 식사라도 육식을 대체하려는 노력을 했다면 그 역시 채식을 선택한 것으로 해석할...
서울 중구에 위치한 작은 골목길, 도심의 칙칙한 건물들 사이에 샛노란 자판기 한 대가 탄탄히 서있다. 지나다니는 사람들의 시선을 사로잡는 이 자판기는 독특하게도 내부에 음료가 아니라 일회용 카메라와 필름이 들어 있다....
서울 중구에 위치한 작은 골목길, 도심의 칙칙한 건물들 사이에 샛노란 자판기 한 대가 탄탄히 서있다. 지나다니는 사람들의 시선을 사로잡는 이 자판기는 독특하게도 내부에 음료가 아니라 일회용 카메라와 필름이 들어 있다....
오프라인 매장은 소비자들의 지갑을 열기 위해 다양한 방법을 동원한다. 제품을 진열하는 방법, 가격 책정, 매장에 흐르는 노래 선곡 등 무엇 하나 허투루 하는 법이 없다. 대형마트 입구에 채소와 과일을 진열하는 것도 이유가...
오프라인 매장은 소비자들의 지갑을 열기 위해 다양한 방법을 동원한다. 제품을 진열하는 방법, 가격 책정, 매장에 흐르는 노래 선곡 등 무엇 하나 허투루 하는 법이 없다. 대형마트 입구에 채소와 과일을 진열하는 것도 이유가...