전세계를 지배한 MP3, 21년만에 막을 내리다 여러분은 어떤 디바이스로 음악을 듣기 시작했나요? 저는 애플의 아이팟 나노 2세대였습니다. 2007년 캐나다로 홈스테이를 갔을 때, 디지털 용품 판매점에서 우연히 발견했죠. 필요한...

가격 책정이 브랜드를 훼손할 수 있음에 주의하라. 문제 많은 기업이 알고리즘을 이용해 가격을 책정하고 실시간으로 조정하며 이익을 극대화한다. 그러나 가격 변동이 잦으면 고객이 떨어져 나가거나 고객 충성도와 브랜드...

DIVERSITY 기업 일선에 존재하는 편견과 맞서기 고객 서비스에 담긴 미묘한 차별을 간파하는 법 리스크 증가 기업은 불평등한 고객 서비스 관행으로 인한 평판 위험, 사업 손실, 법적 소송에 따른 경제적 벌금 등의 문제에 직면해...

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