팀원 스스로가 변화의 필요성을 느끼게 한 팀장의 말 한마디는?

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"저 사람은 왜 저렇게 행동하지?" "왜 저렇게 부정적이야?" "하라는 대로만 해도 될텐데 왜 안하지?" 등 상대방의 행동을 답답해 하며 바꾸고 싶은 경우가 있다. 리더는 조직을 바꾸고 싶어할 때가 있다. 상대의 생각을 바꿔주고 싶어한다. 기업도 마찬가지다. 판매하는 제품과 서비스를 통해 고객을, 업계 전체를 변화시키려고 한다. 의도는 좋다. 그러나 방법이 잘못되면 되려 반발심을 키워 오히려 반대되는 행동을 할 수도 있다. 펜실베니아 대학…
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