아이는 웃고, 어른은 울리는 디즈니의 핵심 전략, ‘고객 경험 이야기’

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2019년 다시 한번 '렛잇고' 열풍을 불러온 디즈니 영화 는 역대 국내 개봉 외화 흥행 2위에 올랐다. 1편과 크게 변화를 보인 것은 애니메이션의 디테일이었다. 해를 거듭할수록 발전하는 디즈니의 애니메이션 표현력은 감동을 전달하려는 그들의 소명과 철학이 있었기 때문이다. 디즈니의 스토리텔링은 감동의 핵심요소인 '공감'을 추구한다는 점. 개인적일 뿐 아니라 보다 집단적인 소비와 유대 의식을 중시한다는 점에서 경쟁의 차원이 다르다. 디즈니는 항상 예술을 과학과…
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