고객 애로사항 제거한 ‘마이너스 전략’… 도미노 피자 ‘애니웨어 프로젝트’

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새로운 고객 창출보다 기존 고객을 단골로 만드는 비용이 훨씬 경제적인 것은 이미 잘 알려진 사실이다. 고객들의 애로사항을 제거하는 '마이너스 전략'의 성공 사례인 도미노피자의 '도미노 애니웨어'다. 트위터, 문자 이모티콘, AI 스피커 등 15가지 루트로 피자 주문 가능해져2016년 도미노피자는 주문의 번거로움을 최소화하고 피자를 기다리는 시간에 대한 불만을 해소하기 위해 '도미노 애니웨어' 프로젝트를 실시했다. 이는 소비자가 모든 디지털 수단에서 피자를 주문할 수 있도록…
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