고객경험에 폭을 확장하는 과학기술

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최근 디지털 전환이 가속화되면서 소비지형 또한 급속히 변하고 있다. e-커머스 중심의 온라인 마켓이 성숙하고, 옴니채널을 통해 소비 경로가 확장되면서 소비자가 선택할 수 있는 폭이 대단히 넓어졌다. 우선 고객으로서 반가운 일이다. 언제 어디서나 원하는 상품을 구매할 수 있고, 상품선택에서 구매까지의 전 과정을 해결할 수 있으니 말이다. 반면, 판매자는 고려해야 할 변수가 많아졌다. 경쟁해야 하는 브랜드는 수는 늘어가고, 고객 충성도는 낮아지는 추세인데다,…
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